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县市场监管局三项机制提升消费维权科学化水平
新万博app  来源:  作者:  发布日期:2015-09-09

一是构建现场处理机制。与全县重点商场、超市、市场等建立长效联系机制,定期加强对工作人员的教育培训,提高其处置消费维权能力。今年以来,先后处解各类申诉举报169件,挽回经济损失17.53万元,其中,现场成功调解投诉31件,初步实现了消费纠纷化解在源头、解决在基层。二是构建数据分析机制。建立消费投诉和违举报数据分析管理制度,定期对每月申诉举报种类、调解成功数据进行分析,及时发现消费侵权热点和典型案例,并及时发布消费警示,提高消费维权准确研判能力。三是构建“诉转案”机制。筛查消费者提供的线索信息,其中发现涉嫌违法经营的,在积极调解同时,及时通知办案人员,依法启动行政处罚程序,实现调解与立案有效结合,形成“投诉中查违法、查处中维权益”的良好局面。截至目前,已有3件投诉实现“诉转案”。


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